Annexe

7.1 Accéder à votre espace

Utilisez votre compte personnel pour vous connecter. Si votre entreprise ou votre institution vous a invité, ouvrez le lien reçu par e-mail, connectez-vous ou créez votre compte, puis acceptez l'invitation. Votre administrateur attribue les rôles nécessaires à votre activité ; l'institution concernée attribue les habilitations de son espace.

Si vous ne retrouvez pas votre invitation ou si le lien a expiré, demandez à son émetteur de la renouveler. En cas d'oubli de mot de passe, utilisez « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion.

Pour découvrir les modules et préparer leur utilisation, posez vos questions à l'Assistant Tauraco (§1.5) ou écrivez à l'assistance depuis l'écran Aide et support.

7.2 Où trouver de l'aide

• Le guide intégré, /guide, accessible depuis n'importe quel écran authentifié.
• L'Assistant Tauraco (bouton rond en bas à droite) pour les questions d'usage, puis l'écran Aide et support (icône ? de la barre du haut) : le guide, la documentation et l'adresse de l'équipe, [email protected], à écrire en précisant votre entreprise et votre rôle. Aucun écran de l'application ne relit les conversations de l'assistant, qui ne sont pas conservées. Sur le site public tauraco.io, l'assistante Aïssa et le formulaire de contact tiennent ce rôle.
• Pour un blocage technique (document qui ne progresse plus, écran qui n'affiche pas ce qui est attendu), indiquez le module, la référence du dossier ou du document, l'heure de l'action et le message affiché, sans transmettre votre mot de passe.
• Un message « Accès refusé » ou un refus qui nomme une règle n'est jamais une panne à contourner : c'est une réponse. Si la règle citée vous semble incorrecte pour votre situation, contactez votre administrateur (rôle plateforme) ou l'institution concernée (habilitation d'espace) plutôt que de chercher un détour.